Los líderes de Vodafone Intelligent Solutions (VOIS), respaldados por Accenture, han revelado su intención de comercializar servicios compartidos a proveedores de telecomunicaciones y otras empresas. Esta estrategia fue presentada durante el MWC25 en Barcelona.
En una entrevista con Mobile World Live tras el evento, Gary Adey, CEO de VOIS, y Chris Meads, director comercial, expusieron cómo la colaboración con Accenture ha aportado un “margen comercial” a sus operaciones de servicios compartidos, además de productos, experiencia e inversión.
Nueva dirección estratégica
Adey destacó que, tras haber desarrollado previamente servicios para las empresas operativas de Vodafone y entidades relacionadas, 2023 se presenta como un “catalizador para el cambio” en VOIS. Este cambio se da en el contexto del nuevo CEO del Grupo Vodafone y una modificación en la estrategia de la empresa matriz que incluyó desinversiones en Italia y España.
“Vimos esto como una oportunidad para pasar de simplemente entregar valor y servicios a las empresas de Vodafone a ofrecer nuestros servicios al exterior”, comentó Adey. Resaltó que VOIS puede reutilizar muchas innovaciones ya desarrolladas y ofrecerlas a un precio que refleje economías de escala.
Inversión significativa
Vodafone anunció un plan para comercializar su operación de servicios compartidos en 2023, con Accenture invirtiendo €150 millones por una participación en esta asociación.
Meads mencionó que uno de los beneficios de esta alianza es que “Accenture ha invertido más de $3 mil millones en investigar inteligencia artificial generativa y ahora tenemos acceso a eso a través de la asociación”, lo cual permitirá mejorar los servicios en sus operaciones.
Durante el evento en Barcelona, la compañía presentó varias demostraciones de las soluciones que planea llevar al mercado. Estas incluyen: la oferta de transformación digital VOIS Digital; gestión de servicios bajo la marca ServiceNow by VOIS; una oferta de nube privada; producto contact center como servicio; y soluciones enfocadas en ventas y marketing digitales.
Desafíos del sector
Adey y Meads explicaron las oportunidades que ven para el negocio, subrayando la necesidad urgente para los operadores de lanzar nuevas innovaciones al mercado rápidamente, especialmente en un momento donde la industria móvil enfrenta restricciones financieras.
Meads señaló que “el 80 por ciento del viaje digital en una telco es similar entre geografías, mientras que el otro 20 por ciento varía según las regulaciones”, pero advirtió que “nadie va a gastar, sin rodeos, lo que Vodafone ha gastado en ese viaje digital durante los últimos cinco años”.
Adey añadió que “prácticamente cada telco del planeta necesita crecer más”, lo cual hace atractivo un concepto donde se puede redirigir más recursos hacia el cliente y menos hacia las operaciones internas. El enfoque inicial de VOIS está centrado en los tradicionales mercados europeos y africanos donde Vodafone y Vodacom tienen fuerte presencia.
A pesar de su enfoque inicial en el segmento de telecomunicaciones, ambos ejecutivos también ven potencial dentro del amplio sector B2B.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| €150 millones |
Inversión de Accenture en la asociación con Vodafone para comercializar servicios compartidos. |
| $3 mil millones |
Inversión de Accenture en generative AI. |
| 80% |
Porcentaje del viaje digital en un operador de telecomunicaciones que es similar a través de geografías. |
| 20% |
Porcentaje del viaje digital que varía según las regulaciones por país. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es Vodafone Intelligent Solutions (VOIS)?
Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) es una unidad respaldada por Accenture que se centra en ofrecer servicios compartidos a proveedores de telecomunicaciones y otras empresas.
¿Cuál es el objetivo de la asociación entre Vodafone y Accenture?
El objetivo de la asociación es comercializar los servicios compartidos de VOIS, aprovechando la inversión de Accenture y su experiencia en tecnología, incluyendo generative AI, para mejorar los servicios ofrecidos.
¿Cuánto ha invertido Accenture en esta asociación?
Accenture ha invertido €150 millones para obtener una participación en la operación de servicios compartidos de Vodafone.
¿Cuáles son algunas de las ofertas iniciales presentadas por VOIS?
Las ofertas iniciales incluyen VOIS Digital para transformación digital, gestión de servicios bajo la marca ServiceNow by VOIS, un servicio de nube privada, un producto de centro de contacto como servicio y soluciones para ventas y marketing digitales.
¿En qué mercados se centrará inicialmente VOIS?
VOIS se enfocará inicialmente en las regiones donde Vodafone y Vodacom tienen presencia fuerte, principalmente Europa y África, aunque también ven potencial en el segmento B2B más amplio.
Si (
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