En 2025, los sistemas de inteligencia artificial (IA) de Amazon desempeñaron un papel crucial en la detección e incautación de más de 15 millones de productos falsificados a nivel global. Además, bloquearon cientos de millones de reseñas fraudulentas y desmantelaron más de 100 sitios web dedicados a actividades ilícitas, evitando así millones de intentos de estafas telefónicas. Estos datos provienen del primer Informe de Experiencia de Compra Fiable de Amazon, publicado el 27 de abril de 2026, que detalla las estrategias implementadas por la empresa para salvaguardar a sus clientes y socios comerciales frente al fraude.
Amit Agarwal, vicepresidente global de servicios a colaboradores comerciales en Amazon, comentó: «Nuestro primer Informe de Experiencia de Compra Fiable ofrece una visión integral sobre cómo nuestros equipos trabajan para proteger a los clientes y responsabilizar a quienes actúan maliciosamente en nuestra plataforma. Desde colaborar con marcas hasta desarrollar sistemas basados en inteligencia artificial que detectan amenazas antes de que lleguen a los consumidores, nuestro compromiso es generar confianza mediante innovación constante».
Prevención proactiva como estrategia clave
El informe destaca la prevención proactiva como uno de sus pilares fundamentales. Amazon ha establecido un proceso riguroso que obliga a todos los nuevos vendedores a pasar por un sistema de verificación exhaustivo. Diariamente, se monitorean miles de millones de intentos de modificación en las páginas de productos utilizando IA que analiza texto, imágenes y patrones del comportamiento del vendedor.
Una herramienta destacada en este proceso es Omniscan, un sistema que captura imágenes desde diferentes ángulos de cada producto al llegar a los centros logísticos. Este sistema verifica nombres de marca, advertencias y fechas de caducidad mediante inteligencia artificial. Desde su implementación, Omniscan ha procesado más de 12 millones de productos distintos y ha sido fundamental para bloquear cientos de millones de reseñas sospechosas antes de su publicación.
Sistemas avanzados para detectar infracciones
Otro aspecto esencial son los sistemas de alerta temprana. Amazon integra señales en tiempo real provenientes tanto de redes sociales como otros minoristas para anticipar violaciones incluso antes que las marcas puedan reportarlas. En 2025, este mecanismo identificó un producto viral objeto de falsificación y bloqueó las descripciones infractoras ocho días antes del aviso formal por parte del propietario del producto.
Para combatir el fraude fuera del entorno comercial, Amazon desarrolló SENTRIX, una tecnología basada en IA diseñada para identificar y eliminar sitios web maliciosos relacionados con phishing. Su uso ha incrementado en más del 10% la efectividad en la eliminación exitosa de URL fraudulentas, protegiendo así a millones de usuarios contra estafas.
Lucha contra las falsificaciones y el crimen organizado
La responsabilidad legal es otro pilar fundamental en la lucha contra el fraude. La Unidad contra Delitos de Falsificación creada por Amazon en 2020 ha llevado ante la justicia a más de 32,000 actores malintencionados mediante acciones legales en 14 países. En 2025, estas operaciones resultaron en la incautación masiva mencionada anteriormente.
Dentro del trabajo realizado por esta unidad destacan dos operaciones significativas: una en China, donde se llevaron a cabo más de 70 intervenciones exitosas junto con fuerzas del orden locales; y otra en España, donde colaboraron con los Mossos d’Esquadra para desmantelar una red criminal dedicada al robo organizado.
Compromiso con la protección al consumidor
Finalmente, el cuarto pilar se centra en la protección directa al consumidor. En 2025, Amazon tomó la iniciativa para contactar proactivamente a millones de clientes respecto a la seguridad relacionada con productos adquiridos. A través del portal «Tus retiradas de productos y alertas de seguridad», cada cliente afectado recibe notificaciones personalizadas sobre riesgos específicos y opciones disponibles como reembolsos o devoluciones.
A nivel institucional, Amazon también colaboró con 34 organizaciones dedicadas al bienestar del consumidor en siete países para abordar temas críticos relacionados con la seguridad, reafirmando su compromiso hacia una mayor transparencia y educación del consumidor.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es el Informe de Experiencia de Compra Fiable?
Es el primer informe anual publicado por Amazon el 27 abril 2026 que describe sus acciones y resultados frente al fraude y abuso dentro su plataforma, estructurado en cuatro pilares: prevención proactiva, alerta temprana, responsabilidad legal y protección al consumidor.
¿Cómo funciona Omniscan?
Omniscan es un sistema que captura imágenes desde múltiples ángulos cada producto recibido en los centros logísticos y utiliza IA para verificar información crítica como nombres comerciales y advertencias. Ha procesado más 12 millones productos desde su lanzamiento.
¿Qué hace la Unidad contra Delitos Falsificación?
Esa unidad fue creada en 2020 para trabajar junto fuerzas del orden perseguir penalmente quienes venden productos falsificados; hasta ahora han actuado contra más 32 mil actores malintencionados en catorce países.
¿Qué sucede si un producto adquirido es retirado?
A través página «Tus retiradas productos alertas seguridad», Amazon contacta directamente cada cliente afectado brindando información sobre riesgo específico opciones reembolso devolución reparación.
SENTRIX: ¿cómo funciona?
SENTRIX es tecnología IA diseñada identificar eliminar sitios web maliciosos suplantan identidad Amazon; desde implementación ha aumentado éxito eliminación URLs phishing más del diez por ciento.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 15 millones |
Productos falsificados incautados en 2025. |
| 100 sitios web |
Cerrados por facilitar reseñas falsas y estafas. |
| 32,000 actores malintencionados |
Pursued by Amazon's Counterfeit Crimes Unit. |
| 10% |
Aumento en la retirada exitosa de URL fraudulentas gracias a SENTRIX. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el Informe de Experiencia de Compra Fiable de Amazon?
Es el primer informe anual de Amazon, publicado el 27 de abril de 2026, que detalla sus acciones, tecnologías y resultados en la lucha contra la falsificación, el fraude y el abuso en su tienda a nivel global, estructurado en cuatro pilares: prevención proactiva, alerta temprana, responsabilidad legal y protección al consumidor.
¿Qué es Omniscan y cómo funciona?
Omniscan es un sistema de Amazon que captura imágenes de las seis caras de cada producto en los centros logísticos y utiliza IA para verificar nombres de marca, advertencias, fechas de caducidad y direcciones. Desde su lanzamiento, ha procesado más de 12 millones de productos distintos.
¿Qué es la Unidad contra Delitos de Falsificación (CCU) de Amazon?
Es una unidad especializada creada en 2020 que trabaja con fuerzas del orden y marcas de todo el mundo para perseguir penalmente a quienes venden productos falsificados. Desde su creación, ha actuado contra más de 32.000 actores malintencionados en 14 países.
¿Qué hace Amazon si un producto que he comprado es retirado del mercado?
Amazon contacta directamente a cada cliente afectado a través de su página «Tus retiradas de productos y alertas de seguridad», con información sobre el riesgo específico y opciones de reembolso, devolución o reparación.
¿Cómo funciona SENTRIX?
SENTRIX es una tecnología basada en IA que identifica y elimina sitios web maliciosos que suplantan a Amazon. Desde su implementación, ha incrementado en más del 10 % la retirada exitosa de URL de phishing.
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